Çağrı Merkezi
Diğer adıyla Call-Center Piyasadaki ürünlerin, kullanılabilirlik, dayanıklılık, memnuniyet ve şikâyet gibi verilerinin raporlanmasını sağlayarak rekabet ortamında nasıl hareket edileceği konusuna şirketlere ışık tutan en önemli departmandır.


 

 

 

Şirketlerin ARGE yapısından sonra en önemli veri toplama kaynaklarından biri
olan Çağrı Merkezi, her ne olursa olsun piyasadaki ürünlerin rekabet unsuru
olarak,
-kullanılabilirlik,
-dayanıklılık verilerinin
müşterilerin nazarındaki itibarını denetleyerek,
-memnuniyet
-şikâyet
verilerinin aynı anda tek bir yerde toplanmasını sağlayarak, şirketlerin en iyi ürüne yönelmeleri ve piyasadaki rakiplerinden bir adım önde olmaları konusunda yardımcı olan departmandır.

Günümüzde, sistematik veri toplama havuzları sayesinde birçok şirket Çağrı
Merkezi departmanları kurarak piyasadaki rekabete ayak uydurmaktadır.

 




 


Kısa ve uzun vade getirileri:
- Müşteri verilerinin tüm detayları ile tek bir yerde toplanmasını sağlar,
- Rakiplere göre piyasadaki ürünlerin, satınalma amacı, kullanım ve dayanıklılık ölçümünü sağlar,
- Şirket ve Müşteri arasında sürekli olarak bilgi akışına yön verir,
- Ürün pazarlama yöntemi kendini direk satışa dönüştürür,
- Şirket içindeki, planlama, üretim, satış ve nakliye gibi departmanlarla birlikte çalışarak en iyiye
  doğru hedef oluşturur.
- Memnun müşteri sayısını arttırarak potansiyel müşteri portföyünü hazırlar.
Telefon, e-mail, faks gibi iletişim araçları ile müşterilerden gelen birden fazla soru, sorun ve hizmet isteklerinin yanıtlanmasıyla birlikte müşterilerin şirkete kolay ulaşmalarını hissettirerek müşteri memnuniyetinde ki rolü de önemlidir.